大家好，我是巴拉巴拉小茶仙。
最近，某品牌的六堡茶在某知名电商平台做了一场众筹，效果还不错，众筹的金额远超预期。
不过，很快问题就出现了。
消费者几乎一边倒的评价茶叶有霉味，嚷嚷着要退货。
是茶叶真的发霉了吗？未必。
因为任何持证生产，正常运营的茶企，都不太可能把发霉变质的茶叶卖给消费者的。更何况，这是一次大型的专项众筹，平台的每个用户都能看到商品的评价，负面评价会对企业声誉带来极大的影响。
是消费者的口感出了问题吗？肯定也不是！
那么，问题到底出在哪里？
一、
茶叶口感的形成，除了原料的因素，还离不开工艺和当地环境。
六堡茶是后发酵茶，后发酵对口感风味的形成起决定性的因素，主要分两个阶段：
第一个阶段是渥堆发酵，这个过程与发面团、做酸奶、酿酒的发酵是一回事，需要微生物的参与，之前文章写过很多，这里就不再赘述了。
第二个阶段就是陈化，把渥堆完成之后的茶叶汽蒸压入大竹箩里面，再放进仓库，陈化阶段就开始了。
渥堆后的茶叶有堆味、水味和燥感，需要入仓陈化一段时间，将这些不良气息慢慢褪去。
▲六堡茶之家严选106窖藏+干仓存放
翻开六堡茶的国标或地标，对陈化的环境并没有明确的要求，只是提到了一个时间点，不少于180天，如何陈化，在什么环境陈化，每家茶企的理解便各有不同了。
典型的如某龙头企业，采用便是窖藏+木板仓陈化。
简单说就是在温度低湿度高的茶窖（防空洞）存放一段时间，再把茶叶转移到温度高湿度低的木板仓存放一段时间，茶窖多年形成的微生物菌群，使得茶叶的风味得以快速的转变，而木板仓干燥的环境，又使得微生物快速的消亡，使茶叶不会霉变。
其本质就是进仓—退仓的过程，也是某龙头企业的茶可以独步六堡茶行业的秘诀之一。
进仓—退仓这个过程，对度的掌控要相当到位，稍有不慎，六堡茶就会有“霉味”，这种霉味，也可以认为是“地域味”或“仓味”。
▲六堡茶之家远年701
梧州当地的气候温润潮湿，茶叶即使不放地窖（防空洞）而放在地层，茶叶存储久了也会有些许的白霜，喝起来会有仓味（轻度霉味）有仓味的茶，并不代表茶叶霉变了，这个时候，茶叶就需要放在干燥的地方退仓，把仓味退掉。
如果长时间不退仓，那茶叶就真的会发霉了，真正霉变的茶叶，喝起来沉闷，锁喉，辣口。
二、
但对于茶友来说，有仓味的茶终究不是一个好的体验。
回过头来说文章开始的事。
一方面茶友觉得茶叶发霉了，体验很差；另一方面茶企又觉得茶叶没有问题，很憋屈。
问题就出在“有效沟通”上。
我约莫看了下消费者的构成，大部分都是第一次接触六堡茶的，不少还是北方和江南地区的茶客。
两广人和北方人对“霉味”体验的阀值是不同的，就等于四川人的“微辣”，放在两广人看来，就是“劲辣”！
因此，便不难理解，为什么几乎都是一面倒的差评了。
▲六堡茶之家严选108
如果茶企能做得更好些：
比如，把茶叶退仓醒好了，再发货。
比如，在众筹的详情页上面，说清楚消费风险。
又比如，在快递盒子里面，附上一张醒茶和冲泡的提示。
情况会不会好很多？
金华火腿在煮之前，要用温水浸泡，还要焯水去杂味，食客们觉得是理所应当的，因为大家都知道。
六堡茶在冲泡之前，要放牛皮纸袋醒茶几天，要洗茶两道去掉杂味，茶友们觉得不能理解，是因为大家都不了解它。
三、
写这篇文章，并不是想帮谁洗地，其实利益也不相关，只是在行业久了，很多时候会觉得很无奈。
但凡有茶友说六堡茶有霉味，很多茶商第一反应就是，Ta不懂六堡茶！或者直接把仓味（霉味）说成是陈香。
现如今，互联网已经把传播和沟通的渠道变得很顺畅了。
如何在消费的时候，和茶客进行坦诚且有效的沟通？
如何让更多人了解并接受六堡茶，是行业应有的共识。
若不然，茶客买了有仓味的六堡茶，能不退货？
为了找到一杯好六堡茶，我们到底做了什么？
六堡茶的价格究竟由什么决定（附2019六堡茶价格表）
六堡茶的功效有哪些？六堡茶功效全面解读。
欢迎关注【六堡茶之家】，了解更多六堡茶知识、业内干货！
