1月20日上午，据大河报大河客户端记者从郑州市客运服务中心(原郑州市客运管理处)获悉，按照郑州市交通运输局春运工作部署要求，该中心制定了2020年春运工作方案，要求各出租汽车公司高度重视，动员行业从业人员提升服务质量，认真抓好春运安全生产，做好高峰时段、重点地区的运力保障工作，确保每一位回家的乘客得到及时疏散。
据悉，在郑州市客运服务中心2020年的春运工作方案中，首先，是重申行业服务规范，要求各出租车公司加强对从业人员宣传教育管理，要求驾驶员为乘客提供优质服务，做到安全行车、规范服务、礼貌待客、不拒载、不收高价、使用计价器并按照计价器显示数额收取车费，提醒乘客系好安全带、携带好随身物品，主动出示发票，共同维护行业窗口形象，杜绝一切违规违章和不文明行为发生。
其次，郑州市客运服务中心将协同执法支队联合机场地区，根据航班时刻表，准确把握客流高峰期，加强对机场地区出租汽车的管理秩序，加大对非法营运的打击力度，确保机场春运期间营运秩序良好。
同时，根据高铁站的客流高峰期，该中心还制定春运出租汽车应急调派方案，提高工作效率，协同执法支队、联合出租汽车协会成立专门工作组织和调派车辆的微信群，由管理部门带队，春运期间每天22时至24时客流高峰到郑州高铁东站出租汽车候客通道维持秩序、督导服务、提供帮扶乘客的志愿服务。
据郑州客运服务中心工作人员告诉记者，他们会积极与高铁站管委会对接，对22时至24时高峰时段在高铁站服务运营的巡游出租汽车，每车次补贴20元，保障市民有车可乘，平安到家。
此外，据该工作人员介绍，他们建议每位乘客下车后保留好发票，如果在乘座出租汽车时遇到违规违章情况，可保留相关证据信息，及时拨打12328交通服务热线进行举报。另外，如果遇到物品遗失，也可根据发票上的车牌号，及时拨打12328交通服务热线，查询到车辆所属公司、联系当事司机，找回失物。
