常言道：开发十个新客户，不如维护好一个老客户。
对茶企来说，要想维护好老客户，就要做会员的精细化运营，进而就要求公司了解会员。
那如何了解会员呢？可能就得做会员调研。
会员调研即针对调研对象，编写匹配性的调研提纲和内容，包含开放性和封闭性内容，由浅入深，逐步引导。
2019年10月10日，竹叶青茶业通过短信开展会员调研活动，详情如下：
【竹叶青茶业】尊敬的会员，竹叶青邀您参加会员调研，我们将根据您的反馈提高服务质量，为您更好的服务。
今天的文章，就来聊聊竹叶青这次会员调研问卷。
竹叶青会员调研问卷共有10个问题。
1 饮茶频率
对应问题1：请问您是否有饮茶的习惯？（单选题）
该问题可能是想了解竹叶青会员饮茶频率。
但设置的问题答案有些笼统。作为小白用户怎么定义自己饮茶习惯呢？
答案可以加注一下范围。比如，按年、月、周、日的时间频率给会员提示，可能帮助会员做更准确的选择。
2 买茶用途
对应问题2：请问您购买竹叶青主要用于？（单选题）
该问题可能是想了解会员为什么买茶。
问题答案设置为自用、送礼、单位购买、其他共4项原因。
该问题设置的答案将有助于企业了解会员购买产品用途（使用场景）。进而，竹叶青茶业在以后的产品营销过程中针对重点场景改进。
3 竹叶青茶业广告与会员接触点
对应问题3：您从哪些地方看到过竹叶青广告？（多选题）
该问题可能是想了解竹叶青茶业广告与会员接触点。
问题答案设置为央视广告、楼宇电梯广告、公交路牌、机场、网上、其他媒体共6项原因。
一方面，这说明竹叶青茶业财大气粗，做了全渠道媒体投放来进行潜在用户触达；
另一方面，竹叶青是想通过答案了解会员看到竹叶青广告的接触点，后续优化广告投放策略。
4 会员购买竹叶青茶理由
对应问题4：以下哪些理由最能打动您的购买？（多选题）
该问题可能是想了解竹叶青茶业哪个定位（印象）打动了会员。
问题答案设置为连续十一年高端销量遥遥领先、在中国 更多人喝的高端绿茶是竹叶青、峨眉高山绿茶、产自峨眉600—1500米高山、明前茶芽制成、都无感、其他共7项原因。
该问题设置的答案主要围绕“绿茶+定位词”。
一方面，因为绿茶市场足够大，竹叶青茶业想要通过差异化定位来站稳“高端绿茶”这个用户心智；
另一方面，竹叶青茶业若过度围绕“高端绿茶”定位宣传，可能不利于以后茶产品矩阵的发展。
5 竹叶青茶业公关活动
对应问题5：竹叶青以往的公关传播中哪些给您留下了深刻印象？（多选题）
该问题可能是想了解会员参与或者看到过竹叶青茶业哪些公关活动。
问题答案设置为20周年公关发布会、峨眉高山绿茶春茶节发布会、明星品鉴官、茶文化进企业、茶山行、国礼茶、以上都没有共7项原因。
该问题设置的答案主要围绕竹叶青曾举办的大型品牌公关活动。
这些大型品牌公关活动影响力很大，也意味着竹叶青茶业调动各种渠道和资源的配合。
这些活动效果如何呢？不仅是表面上的热闹，更重要是要花钱消费的会员心动与否。
6 会员复购竹叶青茶理由
对应问题6：请问您持续购买竹叶青的原因是？（多选题）
对应问题7：请问您持续购买竹叶青最主要的原因是？（单选题）
这2个问题想了解会员复购竹叶青茶的原因。
问题答案设置为竹叶青是中国高端绿茶领导品牌、竹叶青高端品牌送礼有面子、竹叶青是能代表四川的礼品、绿茶是更健康的 产品适合饮用及送礼、峨眉高山绿茶品质有保障、其他共6项原因。
这些答案主要从竹叶青茶的品牌影响力、健康属性、购买用途、安全属性等方面来设置。
一方面，用一个多选题来了解用户会因为哪些理由来购买竹叶青茶；
另一方面，再用一个单选题来了解会员最可能在那种理由（场景）下选购竹叶青茶。
7 个人信息
对应问题8：请问您的性别？
对应问题9：请问您的年龄？
该问题想了解会员性别比例和年龄结构。
性别问题答案设置为男、女。
但在这个多元化的社会，如果是更大的品牌可能会加一个“其他”选项。
男性、女性对茶产品的价值观应该有较大差异。性别答案将会反映出会员性别比例，性别比例具体情况将有助于企业制定针对性的营销策略。
年龄问题答案设置为20—29岁、30—39岁、40—49岁、50—59岁、60岁以上都共5个选项。答案直接排除20岁以下人群，可能设置的有些不妥。
一方面，年龄段代表着会员所处人生阶段，而不同的人生阶段也意味着其收入概况；
另一方面，原叶茶的第一属性就是健康，随着年龄增大自然会多增加品质茶产品的消费。
8 联系方式
对应问题10：请填写您注册会员时的手机号码？
该问题就是通过手机号来对应竹叶青茶会员系统中的信息，就不做过多解读。
后记
会员调研结果是竹叶青的内部数据，按常理不会对外公开。
今天的文章主要是谈竹叶青会员调研问卷设计，希望对大家有参考。
问卷主要内容
主要关注竹叶青茶业会员饮茶频率，对品牌活动关注情况，个人信息等。
问卷制作和发放
主要是通过问卷星平台制作在线问卷和短信发送相关网址给目标会员。
问卷回收激励
这次问卷活动在问卷回收上缺乏合适激励措施，可能会对回收的有效问卷数量、质量有影响。
问卷采集时间
采集时间较短，10月10号发送的问卷，10月17号已经停止填写。
关于会员调研，还有一些值得注意的点：
1） 问卷调研方式
除了竹叶青茶业的问卷调研，做会员调研还有哪些方式呢？
企业还可以通过现场访谈，资料研读，行业研究，内部讨论等方式来做会员调研。
2 ）会员成长和激励
企业的会员精细化运营策略要落到实处。
除了通过会员调研洞察需求，还要求企业搭建会员体系和游戏化运营。
3 ）服务好优质客户
当然，做好精细化的老会员运营，并不意味着会员拉新不重要。
无论新客户与老会员都是企业的客户，企业成长需要从其中挖掘更多的优质客户，淘汰掉劣质客户。
你的企业有做会员调研吗？欢迎留言分享
注：本文有参考网络公开资料。
