防控不能松，经营不能停。别人的茶店过得有滋有味，完全不受疫情影响。他们总是能有很多客户，为什么？
其实，80%的业绩都来源于老客户，那么我们应该如何对老客户进行有效的回访，更好地为客户服务，有更多的成交机会呢？
01、注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，销售人员可以根据自己了解的具体情况进行划分。
客户来源分类（客户的来源包括：电话咨询客户、自主开发的客户、店面接待、老客户推荐等）。
客户分类后，针对分类拿出不同的服务方法，总而言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
02、明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
我们回访的目的是了解客户对我们推荐的产品感觉如何，对我们的服务是否满意？
我们回访的意义是要服务好、并维护好老客户，了解客户有什么新的需求。
03、确定合适的客户回访方式
客户回访有电话回访、微信回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。
从销售周期看回访方式：
定期做回访：这样可以让客户感觉到我们的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以客户成交后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段进行定期的电话回访。
节日回访：在一些节日回访客户，送上一些祝福，或登门送上小礼物，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到我们的用心、细心。
04、抓住客户回访的机会
客户回访过程中要了解客户对茶叶的建议，加深自己对客户需求的分析；
了解客户对服务的不满意，找出问题，从中改进工作、改进服务；
准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且加深自己与老客户的关系。
05、回访时有效地选择时间段
不同客户回访时间不同：
上班族：对上班族客户不要选择早上电话追踪，因为早上是上班族最忙的时候。中午也不是最佳时机，由于中午休息的时机比较短而且都在急急忙忙的吃饭，所以通常都不选择在此时间追踪。那什么时间是最佳时间段呢？根据数据分析显示，这一类客户他们通常在晚上7-8点钟是有空闲时间的。这时候如果你给他们电话，沟通效果最佳。
工作自由人士：一般来说这类客户都喜欢晚上跟朋友在一起聚聚，早上就会相应有晚起的生活习惯。所以午后的时间才是他们空闲时间，这个时候沟通较佳。
06、正确对待客户的困惑
客户回访过程中遇到客户有困惑是正常的，这时我们要做的就是帮助客户分析，找到客户的困惑问题。
通过解决客户困惑，可以总结服务过程，提升业务能力，还可以更好地满足客户需求。
客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用每次回访的机会，为了解更多客户需求，才能给客户更高品质的服务。（内容来源网络，如有侵权，请联系删除！）
